Fournisseurs d'accès internet à La Réunion : comparer les opérateurs
Orange, SFR, Free, Zeop, Telco-OI : comparatif des opérateurs internet à La Réunion, fibre, ADSL, mobile, couverture et prix indicatifs.
L’essentiel
La Réunion compte 4 FAI fixe principaux : Orange Réunion (historique, AS3215), SFR Réunion (SRR), Zeop (opérateur grand public dont l’infrastructure fibre est déployée par Reunicable, AS37002), et Canalbox (Canal+ Telecom). Sur le mobile, s’ajoutent Free Réunion et Telco-OI (Médi Telecom), qui n’opèrent pas de fixe. La fibre est largement déployée sur le littoral selon les cartes de l’Observatoire ARCEP, l’ADSL persiste dans les hauts et certaines zones rurales, et le mobile 4G/5G couvre la majorité de l’île (cf. Monréseaumobile ARCEP). Les prix sont en moyenne supérieurs à la métropole pour la même offre, selon les comparatifs publiés par 60 Millions de consommateurs et l’INC. Ce guide compare les opérateurs sur la couverture, les types d’accès, et les particularités locales.
Les cinq opérateurs
Orange Réunion
Historique, opérateur d’origine France Télécom. Plus large couverture, particulièrement dans les zones rurales et les hauts. AS3215 sur le réseau RIPE.
Forces :
- Couverture la plus large
- Présence en toutes communes
- Réseau fixe et mobile combiné
Limites :
- Prix souvent supérieurs aux concurrents
- Service client : variable
SFR Réunion (SRR)
Opérateur historique privé, anciennement SRR (Société Réunionnaise du Radiotéléphone). AS21351.
Forces :
- Bonne couverture mobile
- Offres de bouquet TV/internet/mobile
- Dense présence en zones urbaines
Limites :
- Couverture rurale moindre qu’Orange dans certains hauts
Zeop
Opérateur 100 % réunionnais, indépendant. AS37002. Infrastructure fibre déployée par Reunicable (filiale technique). Important réseau RIPE Atlas (~21 sondes 974).
Forces :
- Identité locale forte, ancrage Réunion
- Couverture fibre solide en zones urbaines
- Expérience client souvent appréciée
Limites :
- Couverture en zones rurales et hauts plus restreinte
- Mobile moins développé que les opérateurs nationaux
Canalbox
Canal+ Telecom Réunion, opérateur fibre fixe arrivé pour diversifier la concurrence. Présence essentiellement urbaine, offres souvent couplées avec le bouquet TV Canal+.
Forces :
- Bundling Canal+ TV + internet
- Tarifs compétitifs sur les offres groupées
Limites :
- Couverture limitée, surtout urbaine
- Marque adossée au bouquet Canal+ (peu autonome)
Free Réunion (mobile)
Mobile uniquement à La Réunion. Pas de réseau fixe propre, mais accès via partenariats (MVNO sur réseau Orange ou Telco-OI selon les zones).
Forces :
- Tarifs compétitifs sur le mobile
- Forfaits illimités attractifs
Limites :
- Pas d’offre fixe à La Réunion (à la différence de la métropole)
- Couverture moins dense en zones isolées
Telco-OI / Médi Telecom (mobile)
Quatrième opérateur ARCEP, opère sur le mobile. Présent pour diversifier la concurrence sur les forfaits mobiles.
Forces :
- Tarifs compétitifs
- Diversification du marché mobile
Limites :
- Couverture encore en construction
- Pas d’offre fixe propre
Reunicable (infrastructure)
Reunicable n’est pas un opérateur grand public mais le déployeur d’infrastructure fibre (RIP Réunion) opérant la marque commerciale Zeop. Sur les fichiers ARCEP, AS37002 correspond à Reunicable. Pour un abonnement, le client souscrit chez Zeop, pas chez Reunicable.
Types d’accès disponibles
Fibre optique (FTTH)
Déploiement intense sur les côtes ouest, nord, sud. Débits :
- Téléchargement : 100 Mb/s à 8 Gb/s selon offres
- Téléversement : 100 Mb/s à 1 Gb/s
- Latence : excellente, optimale pour télétravail, gaming, visioconférence
ADSL / VDSL
Persiste dans les zones où la fibre n’est pas encore déployée :
- Hauts (Cilaos, Salazie en parties)
- Certaines zones rurales du Sud sauvage et de l’Est
- Quelques communes éloignées
Débits typiques : 10 à 50 Mb/s en téléchargement, ascendant beaucoup plus lent. Latence supérieure à la fibre.
Câble coaxial
Quelques zones urbaines, technologie en déclin progressif au profit de la fibre.
4G / 5G mobile
Couverture 4G quasi totale sur l’île (sauf Mafate, certains hauts isolés). 5G déployée principalement sur les zones urbaines :
- Saint-Denis , Sainte-Marie , Sainte-Suzanne (axe nord)
- Saint-Paul , Saint-Leu , Étang-Salé (axe ouest)
- Saint-Pierre , Le Tampon (axe sud)
Satellite
Pour les zones non desservies (Mafate principalement, quelques hauts isolés) :
- Starlink : disponible, latence basse, débits 50 à 250 Mb/s
- Eutelsat / Konnect : alternatifs, débits plus modestes
Couverture par zone, panorama
Côte ouest (Saint-Paul, Saint-Leu, Étang-Salé)
Excellente couverture pour les 5 opérateurs. Fibre largement déployée. Choix optimal selon préférence et prix.
Côte nord (Saint-Denis, Sainte-Marie)
Très bonne couverture. Concurrence active. La fibre est dominante.
Côte sud (Saint-Pierre, Saint-Joseph, Le Tampon)
Bonne couverture, fibre disponible dans la plupart des zones. Hauts du sud (Plaine des Cafres) plus inégaux.
Côte est (Sainte-Rose, Saint-Benoît, Bras-Panon)
Couverture correcte sur la plaine littorale, plus inégale dans les hauts. Saint-Philippe et Sainte-Rose : zones où le choix d’opérateur peut être contraint.
Cirques (Cilaos, Salazie, Mafate)
Couverture dégradée. Mafate accessible uniquement par sentier ou hélicoptère, donc fibre absente. Cilaos et Salazie : fibre en partie, ADSL pour le reste, parfois absences.
Hauts (Plaine des Palmistes, Le Tampon, Bourg-Murat)
Variable. Internet souvent ADSL ou 4G, fibre limitée à certains pôles. Anticiper avant déménagement.
Prix indicatifs
Les tarifs varient régulièrement. À titre de référence indicative pour une box internet fibre standard (sans engagement spécifique) :
- Entrée de gamme : 30 à 45 € / mois
- Milieu de gamme (avec TV intégrée) : 45 à 60 € / mois
- Premium (très haut débit + TV + bouquets) : 60 à 90 € / mois
À cela s’ajoute :
- Frais d’installation initiaux (gratuit ou facturé selon promos)
- Coût de la TV connectée ou décodeur si optionnel
- Engagements 12 ou 24 mois selon offres
Comparé à la métropole : globalement 20 à 30 % plus cher pour des offres équivalentes, écart qui se réduit progressivement.
Comment choisir
Étape 1 , vérifier l’éligibilité
- Site officiel de chaque opérateur : tester votre adresse pour voir quelles technologies sont disponibles
- Réseau ARCEP : carte de couverture neutre, arcep.fr/cartes (au nom de la France entière, sélectionner Réunion)
- 974.live , panel Telecom , vue agrégée sur la couverture mobile
Étape 2 , comparer les offres
- Prix mensuel total avec TV et options
- Engagement (sans, 12 ou 24 mois)
- Options TV (Réunion La 1ère, bouquets sport, etc.)
- Mobile : si vous voulez offre fixe + mobile combinée
Étape 3 , vérifier le service client
Les avis utilisateurs sur les forums locaux et Réseaux sociaux donnent une idée du service après-vente :
- Délai d’intervention en cas de panne
- Qualité du support téléphonique
- Procédure de résiliation
Étape 4 , attention aux engagements
Plusieurs opérateurs proposent des promotions de bienvenue sur 6 à 12 mois, suivies d’une hausse de prix automatique. Lire les conditions générales.
Particularités locales
Coût élevé de la bande passante
Le coût de la bande passante internationale (via câbles sous-marins SAFE et METISS) est plus élevé qu’en métropole, où les routes sont multiples et concurrentielles. Cf. le guide câbles sous-marins.
Conséquences :
- Tarifs plus élevés
- Saturation possible en pic
Pannes liées aux câbles sous-marins
Si SAFE ou METISS subit un incident, tous les opérateurs sont affectés simultanément, car ils partagent ces infrastructures. Voir Détecter les pannes FAI et EDF pour suivi indépendant.
Coupures électriques
L’internet dépend de l’alimentation des box, antennes et NRA. Une coupure EDF prolongée affecte vite la connectivité. Box avec batterie ou onduleur recommandé pour télétravailleurs critiques.
Choix opérateur en fonction du voisinage
Dans des petits hameaux ou zones isolées, certains opérateurs ne sont simplement pas présents ou avec couverture trop dégradée. Avant de signer, demander aux voisins quel opérateur fonctionne bien chez eux.
FAQ
Quelle est la meilleure offre fibre actuelle ?
Question relative et changeante. Comparer mensuellement les promotions sur les sites officiels. Pour stabilité, privilégier opérateurs avec service client local (Zeop), pour prix bas généralement (Free ou Telco-OI).
Peut-on garder son numéro fixe en changeant ?
Oui, portabilité gratuite entre opérateurs. Quelques jours de délai.
La 5G est-elle vraiment utile à La Réunion ?
Pour les usages mobiles intensifs (jeux, streaming HD en mobilité), oui. Pour usage normal (web, email, vidéo SD), 4G suffit largement et est moins cher.
Comment résilier ?
Lettre recommandée à l’opérateur, respect de la durée d’engagement ou frais de résiliation anticipée. Vérifier modalités exactes sur le contrat.
Mon débit est plus bas que celui annoncé, que faire ?
Contacter le service client pour signalement et test. Possible problème de réseau d’accès (NRA saturé, fibre endommagée), ou de la bande passante internationale si débit hors-Réunion. Tester avec speedtest.net en sélectionnant un serveur européen vs réunionnais.
Y a-t-il du WiFi public gratuit ?
Quelques zones :
- Aéroport Roland Garros
- Universités
- Communes : initiatives variables, certaines mairies proposent du WiFi public au centre-ville
- Cafés et restaurants : variable
Couverture publique gratuite reste limitée comparée à la métropole.
Comment se passe le télétravail ?
Très bien sur fibre, latence et débits sont compétitifs. Le décalage horaire (UTC+4) avec la métropole crée souvent une fenêtre de 2 à 3 heures de chevauchement seulement avec une journée de bureau parisienne.
Sources externes
- ARCEP , cartes de couverture mobile et fibre , régulateur français
- Orange Réunion , site officiel
- SFR Réunion , site officiel
- Free Réunion , site national
- Zeop , opérateur local
- Telco-OI , quatrième opérateur ARCEP
- Dashboard 974.live , panel Telecom , couverture mobile + incidents en cours
