Fournisseurs d'accès internet à La Réunion : comparer les opérateurs

# L’essentiel

La Réunion compte cinq opérateurs principaux d’accès à internet : Orange Réunion (historique), SFR Réunion (SRR), Free Réunion, Zeop, et Telco-OI (le quatrième opérateur ARCEP, plus récent). La fibre est largement déployée sur le littoral, l’ADSL persiste dans les hauts et certaines zones rurales, et le mobile 4G/5G couvre la majorité de l’île. Les prix sont en moyenne supérieurs à la métropole pour la même offre. Ce guide compare les opérateurs sur la couverture, les types d’accès, et les particularités locales.

# Les cinq opérateurs

# Orange Réunion

Historique, opérateur d’origine France Télécom. Plus large couverture, particulièrement dans les zones rurales et les hauts. AS3215 sur le réseau RIPE.

Forces :

• Couverture la plus large
• Présence en toutes communes
• Réseau fixe et mobile combiné

Limites :

• Prix souvent supérieurs aux concurrents
• Service client : variable

# SFR Réunion (SRR)

Opérateur historique privé, anciennement SRR (Société Réunionnaise du Radiotéléphone). AS21351.

Forces :

• Bonne couverture mobile
• Offres de bouquet TV/internet/mobile
• Dense présence en zones urbaines

Limites :

• Couverture rurale moindre qu’Orange dans certains hauts

# Free Réunion

Arrivé plus tardivement, gagnant des parts de marché significatives. Stratégie agressive sur les prix.

Forces :

• Tarifs souvent les plus compétitifs
• Box internet performante
• Réseau fibre en expansion rapide

Limites :

• Couverture moins dense en zones isolées
• Service client distant

# Zeop

Opérateur 100 % réunionnais, indépendant. AS37002. Important réseau RIPE Atlas (53 sondes enregistrées sur l’île).

Forces :

• Identité locale forte, ancrage Réunion
• Couverture fibre solide en zones urbaines
• Expérience client souvent appréciée

Limites :

• Couverture en zones rurales et hauts plus restreinte
• Mobile moins développé que les opérateurs nationaux

# Telco-OI

Quatrième opérateur ARCEP plus récemment arrivé, contribuant à la concurrence sur l’île.

Forces :

• Tarifs compétitifs
• Présence en certaines zones bien équipées
• Diversification du marché

Limites :

• Couverture encore en construction
• Marque moins connue grand public

# Types d’accès disponibles

# Fibre optique (FTTH)

Déploiement intense sur les côtes ouest, nord, sud. Débits :

• Téléchargement : 100 Mb/s à 8 Gb/s selon offres
• Téléversement : 100 Mb/s à 1 Gb/s
• Latence : excellente, optimale pour télétravail, gaming, visioconférence

# ADSL / VDSL

Persiste dans les zones où la fibre n’est pas encore déployée :

• Hauts (Cilaos, Salazie en parties)
• Certaines zones rurales du Sud sauvage et de l’Est
• Quelques communes éloignées

Débits typiques : 10 à 50 Mb/s en téléchargement, ascendant beaucoup plus lent. Latence supérieure à la fibre.

# Câble coaxial

Quelques zones urbaines, technologie en déclin progressif au profit de la fibre.

# 4G / 5G mobile

Couverture 4G quasi totale sur l’île (sauf Mafate, certains hauts isolés). 5G déployée principalement sur les zones urbaines :

• Saint-Denis , Sainte-Marie , Sainte-Suzanne (axe nord)
• Saint-Paul , Saint-Leu , Étang-Salé (axe ouest)
• Saint-Pierre , Le Tampon (axe sud)

# Satellite

Pour les zones non desservies (Mafate principalement, quelques hauts isolés) :

• Starlink : disponible, latence basse, débits 50 à 250 Mb/s
• Eutelsat / Konnect : alternatifs, débits plus modestes

# Couverture par zone, panorama

# Côte ouest (Saint-Paul, Saint-Leu, Étang-Salé)

Excellente couverture pour les 5 opérateurs. Fibre largement déployée. Choix optimal selon préférence et prix.

# Côte nord (Saint-Denis, Sainte-Marie)

Très bonne couverture. Concurrence active. La fibre est dominante.

# Côte sud (Saint-Pierre, Saint-Joseph, Le Tampon)

Bonne couverture, fibre disponible dans la plupart des zones. Hauts du sud (Plaine des Cafres) plus inégaux.

# Côte est (Sainte-Rose, Saint-Benoît, Bras-Panon)

Couverture correcte sur la plaine littorale, plus inégale dans les hauts. Saint-Philippe et Sainte-Rose : zones où le choix d’opérateur peut être contraint.

# Cirques (Cilaos, Salazie, Mafate)

Couverture dégradée. Mafate accessible uniquement par sentier ou hélicoptère, donc fibre absente. Cilaos et Salazie : fibre en partie, ADSL pour le reste, parfois absences.

# Hauts (Plaine des Palmistes, Le Tampon, Bourg-Murat)

Variable. Internet souvent ADSL ou 4G, fibre limitée à certains pôles. Anticiper avant déménagement.

# Prix indicatifs

Les tarifs varient régulièrement. À titre de référence indicative pour une box internet fibre standard (sans engagement spécifique) :

• Entrée de gamme : 30 à 45 € / mois
• Milieu de gamme (avec TV intégrée) : 45 à 60 € / mois
• Premium (très haut débit + TV + bouquets) : 60 à 90 € / mois

À cela s’ajoute :

• Frais d’installation initiaux (gratuit ou facturé selon promos)
• Coût de la TV connectée ou décodeur si optionnel
• Engagements 12 ou 24 mois selon offres

Comparé à la métropole : globalement 20 à 30 % plus cher pour des offres équivalentes, écart qui se réduit progressivement.

# Comment choisir

# Étape 1 , vérifier l’éligibilité

• Site officiel de chaque opérateur : tester votre adresse pour voir quelles technologies sont disponibles
• Réseau ARCEP : carte de couverture neutre, arcep.fr/cartes (au nom de la France entière, sélectionner Réunion)
• 974.live , panel Telecom , vue agrégée sur la couverture mobile

# Étape 2 , comparer les offres

• Prix mensuel total avec TV et options
• Engagement (sans, 12 ou 24 mois)
• Options TV (Réunion La 1ère, bouquets sport, etc.)
• Mobile : si vous voulez offre fixe + mobile combinée

# Étape 3 , vérifier le service client

Les avis utilisateurs sur les forums locaux et Réseaux sociaux donnent une idée du service après-vente :

• Délai d’intervention en cas de panne
• Qualité du support téléphonique
• Procédure de résiliation

# Étape 4 , attention aux engagements

Plusieurs opérateurs proposent des promotions de bienvenue sur 6 à 12 mois, suivies d’une hausse de prix automatique. Lire les conditions générales.

# Particularités locales

# Coût élevé de la bande passante

Le coût de la bande passante internationale (via câbles sous-marins SAFE et METISS) est plus élevé qu’en métropole, où les routes sont multiples et concurrentielles. Cf. le guide câbles sous-marins.

Conséquences :

• Tarifs plus élevés
• Saturation possible en pic

# Pannes liées aux câbles sous-marins

Si SAFE ou METISS subit un incident, tous les opérateurs sont affectés simultanément, car ils partagent ces infrastructures. Voir Détecter les pannes FAI et EDF pour suivi indépendant.

# Coupures électriques

L’internet dépend de l’alimentation des box, antennes et NRA. Une coupure EDF prolongée affecte vite la connectivité. Box avec batterie ou onduleur recommandé pour télétravailleurs critiques.

# Choix opérateur en fonction du voisinage

Dans des petits hameaux ou zones isolées, certains opérateurs ne sont simplement pas présents ou avec couverture trop dégradée. Avant de signer, demander aux voisins quel opérateur fonctionne bien chez eux.

# FAQ

# Quelle est la meilleure offre fibre actuelle ?

Question relative et changeante. Comparer mensuellement les promotions sur les sites officiels. Pour stabilité, privilégier opérateurs avec service client local (Zeop), pour prix bas généralement (Free ou Telco-OI).

# Peut-on garder son numéro fixe en changeant ?

Oui, portabilité gratuite entre opérateurs. Quelques jours de délai.

# La 5G est-elle vraiment utile à La Réunion ?

Pour les usages mobiles intensifs (jeux, streaming HD en mobilité), oui. Pour usage normal (web, email, vidéo SD), 4G suffit largement et est moins cher.

# Comment résilier ?

Lettre recommandée à l’opérateur, respect de la durée d’engagement ou frais de résiliation anticipée. Vérifier modalités exactes sur le contrat.

# Mon débit est plus bas que celui annoncé, que faire ?

Contacter le service client pour signalement et test. Possible problème de réseau d’accès (NRA saturé, fibre endommagée), ou de la bande passante internationale si débit hors-Réunion. Tester avec speedtest.net en sélectionnant un serveur européen vs réunionnais.

# Y a-t-il du WiFi public gratuit ?

Quelques zones :

• Aéroport Roland Garros
• Universités
• Communes : initiatives variables, certaines mairies proposent du WiFi public au centre-ville
• Cafés et restaurants : variable

Couverture publique gratuite reste limitée comparée à la métropole.

# Comment se passe le télétravail ?

Très bien sur fibre, latence et débits sont compétitifs. Le décalage horaire (UTC+4) avec la métropole crée souvent une fenêtre de 2 à 3 heures de chevauchement seulement avec une journée de bureau parisienne.

# Sources externes

• ARCEP , cartes de couverture mobile et fibre , régulateur français
• Orange Réunion , site officiel
• SFR Réunion , site officiel
• Free Réunion , site national
• Zeop , opérateur local
• Telco-OI , quatrième opérateur ARCEP
• Dashboard 974.live , panel Telecom , couverture mobile + incidents en cours

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