Numéros d'urgence à La Réunion : qui appeler et quand

# L’essentiel

À La Réunion comme partout en France : 15 pour le médical (SAMU), 17 pour la sécurité (gendarmerie / police), 18 pour les pompiers, 112 pour le numéro européen toutes urgences (utile depuis un mobile à l’étranger), 196 pour les urgences en mer (CROSS). En randonnée ou montagne, le PGHM (Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne) est joignable via le 17 et reste la référence pour les secours en altitude. Connaître ces numéros par cœur et savoir bien décrire la situation sauve des vies.

# Les numéros à mémoriser

# 15 , SAMU

Service d’Aide Médicale Urgente. Pour toute urgence médicale : malaise, perte de connaissance, douleur thoracique, accident avec blessé grave, accouchement imminent, intoxication, hémorragie, traumatisme.

Le 15 envoie une équipe médicale (médecin, infirmier) si nécessaire, ou conseille via téléphone selon la gravité.

# 17 , Police / Gendarmerie

Pour les infractions, agressions, accidents de la route, situations de violence. À La Réunion, la gendarmerie nationale couvre la majorité du territoire ; la police nationale est présente surtout à Saint-Denis et Saint-Pierre.

Le 17 reroute également vers les unités spécialisées comme le PGHM en cas de besoin en montagne.

# 18 , Pompiers

Pour les incendies, accidents avec véhicule, secours à personne en milieu compliqué (chute, écrasement), inondations, et tout événement nécessitant une intervention technique.

Les pompiers sont également formés au secours médical d’urgence : un appel au 18 peut déboucher sur une intervention médicale de premier niveau.

# 112 , Numéro européen toutes urgences

À utiliser depuis un téléphone mobile, particulièrement utile :

• Quand vous ne savez pas si c’est médical, sécurité ou pompiers
• Quand vous appelez d’un téléphone étranger
• En zone à réseau dégradé (le 112 utilise tous les réseaux disponibles, pas seulement le vôtre)

Le 112 redirige automatiquement vers le service compétent.

# 196 , CROSS, urgences en mer

Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage. Pour toute urgence en mer : naufrage, baigneur en difficulté, accident de bateau, disparition.

À La Réunion, le CROSS Sud-Océan Indien est basé au Port. Il coordonne les moyens de secours maritimes (hélicoptère, vedette, marins, plaisanciers).

# 119 , Enfance maltraitée

Pour signaler une situation de maltraitance d’enfant : violences physiques, négligence grave, abus. Anonyme et gratuit.

# 3919 , Violences conjugales

Pour les victimes ou témoins de violences conjugales. Anonyme, gratuit, accessible 24h/24.

# 3624 , SOS Médecins

Pour consultation médicale à domicile non urgente, en heures fermées de cabinet (soirée, week-end). Couvre essentiellement Saint-Denis et la côte ouest.

# Numéros utiles complémentaires

• 115 , SAMU social (sans-abri, personnes en détresse sociale)
• 114 , SMS pour personnes sourdes ou malentendantes vers tous services d’urgence
• 109 , dépannage électricité EDF Réunion 24h/24

# Quand appeler quel numéro

Situation	Numéro
Crise cardiaque, AVC suspecté	15
Accident de la route avec blessé	15 ou 18
Incendie	18
Cambriolage, agression	17
Personne perdue en montagne	17 (puis PGHM)
Baigneur en détresse	196 ou 18
Naufrage, bateau en panne	196
Inondation, voiture emportée	18
Suspicion fuite de gaz	18
Coupure d’électricité prolongée	109 EDF
Coupure d’eau prolongée	Opérateur eau (cf. guide eau)
Personne âgée isolée pendant cyclone	15 ou mairie

# Bien décrire la situation

Un appel d’urgence efficace contient ces éléments dans l’ordre :

1. Qui vous êtes (votre prénom, optionnellement)
2. Où vous êtes : adresse précise ou lieu identifiable, commune. Si en montagne : nom du sentier, point de repère, GPS si possible (les apps modernes l’affichent)
3. Quoi s’est passé : nature de l’urgence en quelques mots
4. Combien de victimes ou personnes impliquées
5. État des victimes : conscient, respire, blessure visible
6. Risques annexes : circulation, feu, chute possible

Exemple :

“Je suis Jean Dupont, je suis sur le sentier du Pas de Bellecombe, à environ 200 mètres du parking, côté nord. Une personne est tombée et ne se relève pas, elle est consciente mais ne peut plus marcher, douleur à la jambe.”

Ne pas raccrocher avant que l’opérateur le dise. Il peut avoir des questions complémentaires.

# En altitude ou montagne

Le PGHM (Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne) est l’unité spécialisée pour les secours en montagne, formé aux interventions difficiles (hélicoptère, treuillage, rappel, secours en falaise).

À La Réunion, le PGHM intervient sur :

• Piton de la Fournaise et accès Enclos
• Piton des Neiges et sentier
• Cirques : Mafate, Cilaos, Salazie
• Sentiers difficiles sur les remparts
• Falaises et zones accidentées

Pour le contacter : 17, demander le PGHM ou décrire la situation. Ils sont automatiquement engagés en cas de besoin.

Voir aussi guide randonnée Piton et guide Mafate pour les précautions à prendre en amont.

# En mer

Le CROSS coordonne tous les secours maritimes :

• 196 depuis un mobile en France
• VHF Canal 16 pour les bateaux équipés
• MMSI pour les balises automatiques

En cas d’urgence depuis une plage : 18 ou directement le maître-nageur si la plage est surveillée.

Voir guide houle et baignade.

# Pendant un cyclone ou crise majeure

Pendant alerte rouge cyclonique : les services de secours sortent uniquement en cas d’extrême urgence. Ne pas appeler pour une urgence non vitale.

Le plan ORSEC (Organisation de la Réponse de Sécurité Civile) coordonne la réponse aux crises majeures à l’échelle départementale.

Pour le contexte cyclone, voir le guide vigilance cyclonique.

# Numéros utiles non-urgents

# Santé

• CHU de La Réunion , chu-reunion.fr , centre hospitalier universitaire
• GHER , Groupe Hospitalier Est Réunion (Saint-Benoît)
• Centre hospitalier Sud Réunion (Saint-Pierre)
• Pharmacies de garde , liste affichée dans toutes les pharmacies, ou via ordre-pharmaciens.fr

# Administratif

• Préfecture de La Réunion , reunion.gouv.fr , 0262 40 77 77
• Mairie : numéro de chaque commune

# Services techniques

• EDF Réunion , dépannage : 109 (24h/24)
• Opérateurs eau : voir guide coupures eau
• Astreinte routière : Conseil Départemental, mairies

# Aéroport et transports

• Aéroport Roland Garros , 0262 28 16 16
• Aéroport de Pierrefonds (Sud) , 0262 96 79 79
• Car Jaune , carjaune.re , bus longue distance

# FAQ

# Le 112 marche-t-il aussi en métropole ?

Oui, c’est le numéro européen valable dans toute l’Union européenne et au-delà. À mémoriser pour les voyages.

# Quel numéro depuis une box internet sans portable ?

Tous les numéros classiques (15, 17, 18, 112) fonctionnent depuis un téléphone fixe. Le 112 marche aussi.

# Que faire si je n’ai pas de réseau pour appeler ?

• Tenter le 112 : il utilise tous les réseaux disponibles, parfois meilleur que votre opérateur
• Tenter un SMS au 114 si votre forfait le permet
• Si vraiment hors réseau : envoyer quelqu’un chercher du secours, allumer une lampe en clignotement (signal de détresse universel)

# En randonnée, faut-il avoir un GPS de secours ?

Recommandé pour les sentiers exigeants. Smartphone avec GPS hors-ligne suffit dans 95 % des cas. Balise PLB (Personal Locator Beacon) pour les expéditions longues ou sites isolés (utile à Mafate ou en grande traversée).

# Mon enfant pleure dans la rue : est-ce une urgence ?

Si vous suspectez une maltraitance ou un enfant vraiment en danger : 119. Si l’enfant est juste perdu ou en détresse : 17 (gendarmerie) qui orientera.

# Une personne âgée chez moi tombe et ne se relève pas

15, immédiatement. Le SAMU envoie un médecin ou des secours selon évaluation. Ne pas la déplacer si suspicion de fracture sauf danger immédiat.

# Combien de temps pour obtenir un secours ?

Variable selon distance et conditions. Délais typiques :

• En zone urbaine : 5 à 15 minutes
• Zones rurales accessibles : 15 à 30 minutes
• Cirques et altitudes : 30 minutes à plusieurs heures, parfois nécessité hélicoptère

# Sources externes

• SAMU France , référence 15
• Préfecture de La Réunion , Sécurité , numéros et plan ORSEC
• Service-public.fr , Numéros d’urgence , liste officielle
• Ministère de l’Intérieur , numéros d’urgence , référence nationale
• PGHM Réunion , Gendarmerie , spécialiste secours en montagne
• Dashboard 974.live , panel Vigilance , niveaux d’alerte en cours

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